Mudança: o que perguntar antes de contratar
Quase todo problema de mudança começa num orçamento dado por telefone, em cinco minutos, sem ninguém ver a casa. O preço parece ótimo. No dia, o caminhão é menor que o necessário, a escada vira taxa, a embalagem não estava incluída e, se algo quebra, ninguém sabe dizer quem paga.
Dá para evitar quase tudo isso com algumas perguntas feitas antes, e com as respostas por escrito. Abaixo, as perguntas, o que é uma boa resposta e o que deve acender a luz amarela.
As perguntas
1. A empresa tem RNTRC?
O RNTRC é o Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Cargas, da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). Quem cobra para transportar a carga de outra pessoa precisa dele, seja empresa, autônomo ou cooperativa. Peça o número e confira na consulta pública do site da ANTT. Resposta boa: o número na hora, e o registro ativo. Luz amarela: "não precisa" ou "depois eu passo".
2. Qual é o CNPJ, e ele bate com o nome no caminhão?
Confira se o CNPJ está ativo e se a razão social é a mesma que aparece no orçamento, no veículo e no recibo. Nome diferente em cada lugar é sinal de que o serviço pode ser repassado para outra pessoa. No comprovante do CNPJ, na Receita Federal, aparecem também a data de abertura e o endereço registrado. Veja se batem com o que a empresa diz.
Pergunte também quem vai carregar: a equipe e o caminhão são da própria empresa, ou ela chama ajudantes e caminhão de fora para o dia?
3. Tem endereço?
Prefira quem tem um endereço que você consiga achar. Contato só por celular, sem endereço nenhum, é um dos sinais clássicos de golpe. Vale procurar o nome da empresa em sites de reclamação. Ter alguma queixa é comum. O que pesa é se ela respondeu e resolveu.
4. Vão fazer a visita antes do orçamento?
É a pergunta que mais evita surpresa. Sem ver a casa (ou pelo menos um vídeo de cada cômodo e uma lista dos móveis), o volume é um chute, e o chute vira cobrança extra no dia. Resposta boa: visita marcada ou vistoria por vídeo, com perguntas sobre andar, elevador, escada e distância do caminhão até a porta.
Pedido de orçamento pela internet também precisa de detalhe. Liste cada móvel e cada eletrodoméstico. Lista vaga costuma voltar sem preço, com o pedido para mandar tudo de novo.
5. O orçamento vem por escrito e detalhado?
Pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 40), o orçamento prévio é obrigatório e deve trazer a mão de obra, os materiais, os equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e de fim. Ele vale por 10 dias, se não houver outro prazo escrito, e, depois de aprovado, obriga os dois lados. Custo que não estava previsto no orçamento não pode simplesmente aparecer na conta.
6. O que está dentro do preço, e o que é extra?
Peça a lista: número de caixas, embalagem, desmontagem e montagem, proteção do piso e do elevador, escada, içamento, segunda viagem, hora parada. "Mudança completa", sem detalhe, é o tipo de frase que abre espaço para taxa no fim do dia.
Se for um carreto, em geral o preço é só do transporte: você embala, desmonta e monta. A proteção, muitas vezes, é só uma manta no caminhão. A empresa de mudança costuma usar plástico bolha, manta mais grossa e caixa própria para louça. Compare isso antes de comparar o valor com o de uma empresa de mudança.
Em mudança pequena para longe, peça orçamento em mais de uma empresa e pergunte se alguma faz carga compartilhada, cobrada por m³ (metro cúbico, o espaço que as suas coisas ocupam no caminhão). O caminhão leva a sua carga junto com a de outras pessoas, e o preço costuma cair. Peça o prazo de entrega por escrito.
Antes de pedir preço, separe o que vai doar ou vender. Quando a cobrança é pelo espaço, tudo o que não vai ficar na casa nova pesa na conta.
7. Vai ter contrato?
Contrato com o que vai ser feito, o preço, as datas e o que acontece se houver dano. Guarde a proposta, o comprovante do sinal e o recibo. Papel vale mais do que mensagem apagável.
8. Que seguros vocês têm, e o que eles cobrem?
Essa pede atenção. Veja a seção sobre seguro, logo abaixo.
9. Vão fazer um inventário?
Inventário é a lista do que vai no caminhão, de preferência com o valor de cada item. Ele é a base de qualquer reclamação depois e, no seguro de mudança, pode ser exigido.
10. Como é o pagamento?
Combine antes: quanto de sinal, quando paga o resto e de que forma. Sinal alto adiantado é risco. Se for pagar por PIX, confira se o nome e o banco de quem recebe são os da empresa.
11. Que documento vai com a carga?
Na mudança de pessoa física, levando os próprios bens usados, em geral não se emite nota fiscal: usa-se uma declaração com a lista dos bens, a origem e os dados do dono. A regra é de cada estado, então confirme com a Receita Estadual da origem e do destino, principalmente em mudança para outro estado. Esse papel é o dos seus bens. O do serviço é outro: a empresa emite o documento fiscal do frete que ela faz. Peça os dois.
O seguro: o que ele cobre de verdade
A lei obriga o transportador de carga a ter três seguros. O mais conhecido, o RCTR-C, cobre dano à carga em acidente do veículo: batida, tombamento, capotamento, incêndio, explosão. Os outros cobrem roubo e furto da carga e dano a terceiros causado pelo caminhão.
O que isso quer dizer na prática: a geladeira arranhada na escada ou o espelho que trincou na descarga podem ficar fora desses seguros, porque não houve acidente com o veículo. Por isso a pergunta não é só "tem seguro?", e sim "se quebrar algo na carga ou na descarga, quem paga, e como?". A resposta tem que estar escrita.
Existe também o seguro de mudança, contratado à parte, que é opcional. Em qualquer apólice, leia as exclusões. Numa cláusula-padrão de mudança usada por seguradoras, por exemplo, ficam fora:
- dinheiro, documentos, joias e metais preciosos;
- obras de arte, antiguidades e coleções acima de um limite;
- valor de estimação (o que conta é o valor do bem).
Dano ao imóvel, como parede, piso e elevador, também pode ficar fora do seguro da carga. Pergunte.
Numa apólice registrada na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), o inventário precisa trazer o valor de cada item. Sem isso, a indenização por objeto fica limitada a uma fração pequena do total. E confira se a seguradora e o corretor têm autorização da SUSEP antes de pagar.
Sinais de golpe
- sinal alto, pago antes, para alguém com nome diferente do da empresa;
- preço muito abaixo de todos os outros;
- nenhuma visita e nenhum orçamento por escrito;
- nenhum endereço, só um número de celular;
- anúncio achado na internet, sem nenhuma checagem.
Há casos noticiados de mudança que saiu de casa e nunca chegou ao destino. Conferir o RNTRC, o CNPJ e o endereço leva poucos minutos e ajuda a evitar esse risco.
O condomínio
Antes de fechar a data com a empresa, fale com a administração do prédio, dos dois lados (onde você sai e onde chega). O condomínio não pode proibir a mudança, mas pode definir dia, horário e regras: agendamento com antecedência, elevador de serviço, proteção das áreas comuns e cadastro da equipe na portaria. Se houver içamento pela fachada, pode haver exigências próprias. Taxa de mudança só vale se estiver prevista na convenção do condomínio.
No dia da entrega
- Confira antes de assinar. Abra o que for possível, olhe os móveis e as caixas marcadas como frágeis.
- Se algo chegou quebrado, escreva no documento de recebimento. Receber sem nenhuma ressalva pode encerrar a responsabilidade do transportador.
- Fotografe o dano e o lugar onde ele estava. Fotos de antes da mudança ajudam muito.
- Dano que não dá para ver na hora, avise logo e por escrito. O Código Civil (artigo 754) fala em 10 dias, a contar da entrega, para avaria que não se percebe à primeira vista. Como a mudança de uma família também segue o Código de Defesa do Consumidor, a aplicação desse prazo depende do caso. Não espere.
- Sem acordo com a empresa, procure o Procon. Em caso de golpe, faça boletim de ocorrência. Para dúvida sobre o seu caso, um advogado é quem pode orientar.
Nosso conselho: não feche nada por mensagem de voz. Orçamento, lista do que está incluído, regra para dano e forma de pagamento, tudo por escrito. Na mudança, o papel é a sua melhor proteção.
Equipe linkmudancas